实名反应交通银行存在的严重问题-交通银行山西朔州分行信用卡客户的维权路

      我是吕保乾，身份证号为14010519850223083X,我实名反应交通银行存在严重问题，同时提醒交通银行信用卡用户对不当扣收问题引起高度重视！

       作为交通银行几千万信用卡客户中的一员，带着对百年交通银行的期待和信任，我于2015年开通了交通银行信用卡，作为一名信用卡“小白”，我义无反顾地相信并依赖了交通银行。然而这所有的信任和依赖在2020年10月的一天戛然而止，我发现在账单中产生了多笔“不当扣收”，而后我通过交通银行客服查询并调取了历年所有账单，发现从2017年4月到2020年10月期间，共产生了“不当扣收”13笔，金额共计人民币2433.47元。作为我本人一直遵循着还款日以及最后还款日的还款时间，并未超期或者违约还款，而朔州交通银行方以隔天入账为由，理由牵强且胡搅蛮缠。同比其它银行，按照最后还款日当天还款入账，也并未产生过任何不当扣收“滞纳金和利息”的现象。几年之间，次数如此频繁、金额如此之大的“不当扣收”，竟然是在我本人毫不知情的情况下产生的，这不光是偷偷摸摸的“盗窃”行为，而是明目张胆的“抢劫”行为。是可忍，孰不可忍。

       刚开始，我相信交通银行会妥善处理解决的，在通过客服电话和多次前往朔州市交通银行维权的期间，竟然又产生了新的“不当扣收”，在2021年11月的账单中再次出现“不当扣收”，金额共计人名币197.50元，旧的事实问题还未处理，新的事实行为再次发生，可见交通银行对于这样的行为是司空见惯的，对于信用卡客户能薅则薅，直至无毛可薅。同期我还发现被交通银行上了不良征信，而且对于交通银行是在还款前、还款中和还款后并没有尽到完全提醒通知义务的前提下产生的，况且我本人并不知晓，也并未收到任何催收催缴电话、短信和告知提醒。这几年来，因为这个不良征信，使我在工作、生活、金融合作上造成了种种不良影响和重大损失，致使我的名誉严重受损，这一切的根源都是交通银行的不当行为造成的。

       我们随手从互联网搜索“交通银行信用卡维权”，映入眼帘的都是“银保监会通报交通银行信用卡被投诉最多”、“法院判交通银行信用卡透支收费过高”、“交通银行擅自扣款如何维权”、“交通银行成为被投诉之王”、“交通银行投诉量居国有银行首位”，这一切的根源恐怕是交通银行只注重短期利益，而不注重客户权益引起的，通过这一段时间的维权，粗略总结起来，交通银行有以下“三宗罪”：

      一、店大欺客。仗着百年交行的名头，依靠着国有银行的身份，根本无视普通信用卡客户的权益，对于客户的维权不管不顾、能推则推、能拖则拖。我本人无数次通过电话维权无果后，只能数次去山西朔州交通银行维权，至今没有得到合理合法的解释。交通银行不分青红皂白，没有和客户做任何沟通、也并未做出任何告知，就轻易上报“不良征信”，给客户造成了各种各样的危害。

      二、麻木不仁。在信用卡面签时，朔州市交通银行没有向我释明任何格式条款内容，尤其是在发卡后频繁修改业务规则和持卡权益相关的规则。对于索要开卡时《信用卡领用合约书》的合理合法行为推诿扯皮、一直不予理会。对于我本人的诉求，朔州市交通银行一会儿推给山西省行，一会儿又推给上海总行，一会又说要给解决，用尽了推脱之能事。

      三、表里不一。对于我提出的退还“不当扣收”的问题，开始不予承认，后来却又说“出于服务体验提供合理范围内部分减免已收取费息的处置方案”，在我拒绝认同后，连这部分的减免也不予承认了。但是私下，又通过种种渠道，或施压、或劝解、或和解，真是让人不可琢磨、难以理解。

      交通银行当前各级管理者如此霸道思维、偷盗行为，钻法律的空子，打规则的擦边球，终会把交通银行百年之基业毁于一旦。交通银行是国家的，是14亿人民的，并不是“你们这部分人”可以为所欲为的。作为一名受害者，我会把这条艰难的维权路一直走下去！接下来我会通过自媒体、电视台、官方网站进行报道曝光，让你们的不当行为大白于天下。再通过上海证券交易所和相关渠道揭露你们交通银行的违规行为，使广大股民认清交通银行的真面目。再者，通过银保监局和银保监会反应你们的不法行为，递交你们违规操作的事实依据，使你们逾越红线的行为受到应有的惩罚。然后再通过法院起诉交通银行朔州分行，让社会大众认清你们的违规违法行为，让信用卡客户的权益得到充分的保障。

      2022年3月1日